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“做好政务服务工作，要从细微之处着手。每一份材料都要认真审核，确保正确无误；每一份表格都要耐心指导办事群众逐项填写，同时反复核对相关信息；服务态度要耐心热情，了解办事群众的诉求，积极主动去做事……”谈起政务服务标准化工作，和林县行政审批和政务服务局业务指导和受理股股长思娜如数家珍。

近几年来，思娜一直在和林县行政审批和政务服务局一线窗口工作，全面总结办事群众需求，2021年在负责窗口新设了现场兜底帮办、老弱病残特殊群体上门代办等服务，指导办事群众填写表单，为老弱病残孕群体上门服务。在农忙时，她还下乡为农民现场审批办理玉米收割机和拖拉机牌照。今年截至目前，现场兜底帮办代办业务已办理221件。

在日常窗口服务工作中，思娜积极创新工作方式，主动走访企业，实行“一企一档”跟踪服务，助力重点项目加快落地。

2021年3月，思娜主动学习、勇挑重担，与县公安局、住建局、卫健委等部门沟通核对,梳理整合、优化设计了和林县94项“一件事一次办”事项的办事指南、流程图、办理结果,并不断进行动态调整。“‘蒙速办·一次办’的事项涉及多个部门，以开小超市为例，就涉及市场监督管理局的营业执照审批、食品经营许可证的审批和住建局的门头牌匾审批，但如果仅仅销售预包装的特殊食品，可以不办理食品经营许可证，只需在取得营业执照后进行备案即可，办理时限、办理材料、办理环节不断压缩。”思娜介绍，2021年以来，和林县“蒙速办·一次办”累计办理事项9000余件。

为扩大“蒙速办”政务服务品牌在和林县的知晓度，思娜创新宣传方式，跨专业、跨领域开展线上线下宣传工作。2022年，通过自己设计脚本、构思故事，和沙画制作者对接，制作了以办事群众为第一视角的沙画宣传片，达到了良好的宣传效果。“对于‘蒙速办’这样的新兴事物，当时很多群众不是很了解，我们就得加大宣传力度。”通过上网找教程、手机下载相关软件，思娜先后自学制作200余条小视频、文章来宣传“蒙速办”。同时协调印刷“蒙速办·帮你办”布兜和“蒙速办·一次办”宣传折页和宣传单等多种宣传品。

在兼顾以往工作的同时，思娜还于近期组织综窗受理窗口工作人员精细化梳理本单位和授权审批局事项共300余项。日前，思娜被评为敬业奉献“青城好人”。“这个荣誉会鞭策我继续前行，继续做好人民群众的勤务兵。”思娜坚定地说。