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“你能陪我聊聊天吗？要太忙就算了……”

近日，呼和浩特市公安局110接警台接到这样一个求助电话，接下来发生的事情，让整个接警中心都紧张起来。

电话那头，一个女孩说话带着哭腔。接警员王铮一下子警觉起来：“你好，发生了什么事？我现在不忙，可以陪你聊聊。”

王铮握着话筒，仔细听着女孩说的每一个字，原来,因为家庭矛盾，压力无法排解，女孩有了轻生的念头。“没有人愿意听我说话，没有人在乎我……”除了女孩的哭诉，听筒中还夹杂着阵阵风声，王铮初步判断，女孩可能正在楼顶或阳台。

当时户外气温低至零下10℃，为了稳住报警人，王铮试探道：“天这么冷，你打电话冻手呢哇？再说，风声太大，我听不清呀！”王铮尝试引导女孩走进楼道找个避风的地方。

“家人之间没有啥说不开的，你有啥想法别憋在心里。”“人首先要爱自己。你不爱自己，别人怎么爱你！”……王铮不厌其烦地劝导着。听声音，女孩的情绪有所缓和，但始终拒绝提供所在位置。王铮一边耐心地同女孩交流，为营救争取时间，一边通过聊天内容提取有效信息。同时，110接警台立即“高速运转”，研判报警人身份和位置信息，通知119、120全力支持并指派海东路派出所迅速出警处置。在保持通话的57分钟里，王铮一直在倾听并安慰着女孩，尽可能让她不做出过激举动。

终于，定位到了女孩所在的位置。通过执法记录仪实时回传的画面看到，派出所民警从21楼窗边救下女孩的那一刻，接警台所有人悬着的心终于落下了。放下电话的王铮也长舒了一口气，“这是我第一次接这么长时间的报警电话。电话那头是一个活生生的人命啊，当时就想着千万不能出岔子，一定得把人保住，没有什么比挽救一个生命更有意义了！”回想起当时的情形，从事接警工作仅半年的王铮声音仍在颤抖。