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重庆北站客运值班站长赵伟杰在候车厅帮助旅客。孙婧宇　摄

“今明两天有雨，请各岗位作业人员严格落实作业标准，做好关键环节卡控。”8月1日接班点名会上，重庆北站客运值班站长赵伟杰正逐项布置着班中的重点工作。有条不紊、忙而不乱、粗中有细，一直都是赵伟杰的工作作风，这位有着18年的党龄的老党员、退伍军人，是重庆北站客运服务的标杆。

暑运期间，重庆北站客流激增，日均发送旅客14万人次，班中事务比平时多了很多。当班期间，赵伟杰总是能把控好每一个作业环节。

重庆北站客运值班站长赵伟杰在站台完成列车接发。孙婧宇　摄

验证口、安检口、候车室、服务台、站台……在每一个客流较大、需求较多的岗位，都能看到赵伟杰繁忙的身影，对讲机里听得最多的也是他的名字。“赵伟杰，自助取票机出现故障了！”“赵伟杰，候车室有名旅客突发疾病，快到12B检票口来！” “赵伟杰，来了重点旅客服务工单，需要轮椅接送！”“收到，马上联系维保单位！”“收到，立即查看旅客情况，通知广播寻医！”“收到，我就在服务台附近，马上到！”事无巨细，马不停蹄，但在赵伟杰看来，服务旅客不仅是本职工作，更是一个承诺，一份责任。（王龙博 刘真珍 孙婧宇）