孕婴店员工工作总结 第1篇

(资料图)

安妮妈妈 Anny-mo

浙江地区出差总结

这次出差主要去了浙江地区宁波、台州、温州、丽水、绍兴等地级市场，根据这次市场开发情况针对各个区域作出以下总结：

首先去的是宁波地区，宁波整体市场结构以商场为主，零售店面不是很集中，主要商业区在江东区和海曙区，商场主要有银泰百货、新华联、新世界、第二百货等，如贝儿森、十月妈咪都有上柜，其他很多孕妇品牌都分散在百丈路、姚隘路、城皇庙及宁波市各个区的妇幼保健院和一些住宅小区附近，其中本土品牌贝儿森的专卖店相对较多，专卖店面积多在20平方米左右，一部分属于公司直营店，一部分属于加盟店，但对于公司在品牌运作上很多加盟商都不是很满意，一方面体现在商场和市场在价格上的冲突，另一方面在于公司后期的服务上，但由于宁波本地加盟商在经销过程中所有货品都由贝儿森总公司统一供货，包退包换，先货后款，因此对于加盟商没有任何风险，所以这部分客户对于其他品牌来说也就很难挖掘；另外孕之彩、仙娉莱及韵佳麒（厂家自营店）在国购童梦楼及百丈路也有专卖店，走的都是专卖线路，在宁波地区做了很长时间，对于其他品牌在没有一定利益的基础上暂时都不愿合作，最后在宁波比较多的连锁店就是宝宝店，如贝因美、丽婴坊、亲亲宝贝（5家自营店/2家加盟店）等，但这些宝宝店在孕妇装方面基本不做主推，销售也不尽人意，亲亲宝贝现在做的孕妇装品牌只有孕美一家，也在考虑再上一个品牌，但通过了解孕妇装销售价位偏低，另一方面在回款方面（每月二十五号回款）；相比之下，宁波市场的孕妇装渠道主要还是以（商场及专卖店）为主，后期在7月份行业展会上会有客户过来，通过沟通会进一步的了解和筛选

在客户选择及市场的开发过程中，很多客户对于产品的性价比都有不同的认识，通过款式，面料，价位去衡量一个品牌，特别是一个新的品牌，只有选择一个适应企业发展的经销商才能使一个品牌在这个地区更加长久。

台州市场商业主要在路桥区、椒江区，其中主要商业市场结构以零售店面为主，商场很少，针对各个区域市场分析如下：

路桥区孕妇装主要集中在妇幼保健院附近和文昌路，其中仙娉莱、十月妈咪主要走专卖店，君心、妈咪时尚坊、孕之彩等主要走宝宝店，路桥地区宝宝店多以批发为主，他们所代理品牌有的是台州总代，有的是浙江总代，自己的自营店很少，但他们的客户群很广，多达几百家，在孕妇装方面由于走量很少，因此很多宝宝店都不做为主推，但市场潜力很大，主要看厂商之间的配合和运作，后期在7月份行业展会上都会过来，主要看一下秋冬产品以

及合作方面的具体内容

椒江区商业区主要集中在十字马路，中山路，但孕妇装及宝宝店比较分散，分布在解放路和商业街，孕妇装专卖店很少，主要融入到宝宝店中，很多老板对孕妇装不是很感兴趣，主要由于产品的款式和价格不能够很好的吸引客户，另外就是产品的服务，由于宝宝店经营的物品较多，孕妇装没有形象的展示以及专人的主推，所以销量很差，很多老板也都失去了信心，但都表示在展会上会 考察一下，根据秋冬货品情况及价位做出选择：

温州孕妇装市场主要分布在五马街、仓后街、蝉街商厦及妇幼保健院（第三人民医院）附近，温州市场孕妇装相对比较集中，但竞争很激烈，十月妈咪以及本地品牌仙娉莱、韵佳麒都有很多家专卖店，店面形象及货品展示都十分到位，在仓后街蝉联商厦有很多从四季青拿的低档品牌从事零售兼批发，对市场冲击很大，另外孕妇装在宝宝店内的销售占到很少的比例，只有少量客户有意向在展会上选择一些品牌合作：

丽水商业区以晶都步行街、百货大楼为主，孕婴市场相对比较少，主要集中在妇幼保健院附近的灯塔街及中东路上，只有一家孕妇装专卖店（孕之彩），其他品牌妈咪时尚坊、贝儿森、仙娉莱都分布在宝宝店内，在市场走访的过程中，有个别客户以前在杭州也接触过我们的品牌，但由于当时的产品给他们的感觉虽然面料很不错，但款式风格比较普通，不是很新颖，后期在展会上会进一步的了解，有希望合作：

绍兴孕妇装市场主要分布在妇幼保健院附近的中兴路、东街以及新建路、劳动路，整体市场比较保守，其他品牌很难进入，很多客户都以自身现经营品牌为主，对其他品牌没有合作意向，一方面是十月妈咪和仙娉莱这样的专卖店，另一方面像很多宝宝店附带销售孕妇装，价位偏低，品牌也不需太多，很多都在杭州四季青拿的货，因此短期内新品牌的进入需要通过其他渠道方式，展会挖掘或者是其他地区客户推荐相对更易介入：

通过以上几个地区的市场开发及和客户的沟通了解，对浙江部分地区孕妇装行业市场及对公司后期品牌运营做出以下总结及建议：

一、浙江本地品牌居多，占浙江市场销量的80%以上，外地品牌市场容量只有不到20%，市场主导品牌主要有：孕之彩、贝儿森、仙娉莱、韵佳麒、十月妈咪、孕美等，大

都以专卖的形式体现出来，其中沿海地区宁波、温州等地很多专卖都属公司直营形

式；其余品牌如妈咪时尚坊、添吉、君心等都以宝宝店的形式出现，但销量都不是

很好，主要由于宝宝店经营品种居多，相对服装区域如果面积太小品牌不能很好展

示出来，面积太大又占空间，加之不能专人介绍主推，所以很难走量，因此很多宝

宝店老板都不是很用心去做，而对于孕妇在购买衣服的过程中都希望有一个舒适的环境，宝宝店一般空间比较大，物品较多，空气不流畅，而服装区域狭隘，服务介

绍也不是很到位，很多孕妇没有耐心一一去挑选，相比之下专卖店的购物环境和专

业的人员介绍使孕妇消费者比较亲睐。

二、在市场开发过程中，经销商首先关心的是产品价位及利润空间，其次是产品的风格、款式，而终端经销商是产品销售的重要环节，如果前者不能够吸引经销商，引起兴

趣，产品也就很难在终端展示出来，无法和消费者接触也体现不了品牌的价值，建

议公司在定价策略上做出调整，例如现在吊牌价250元，给加盟商价位折112

元，给代理商价位4折100元，建议零售价折212元；可调整为：吊牌价上调

为270元，给加盟商价位4折108元，给代理商折95元，建议零售价8折216

元，在品牌占据一定的市场后，结合公司成本及客户销售情况可在每半年提升一次

价位，逐步实现市场与利润并进，品牌与网络共存。

三、结合孕妇装行业现状及市场占有情况，可通过地区差异化及渠道利用去快速挖掘市

场，宣传品牌，对于竞争比较激烈的江浙市场，短期之内很难进入，即使进入宝宝

店，如果不能形成独立的专卖体制，走品牌化线路，后期对于品牌的形象以及在产

品库存方面的合理掌控调配都会因此对公司造成很大的压力，由于今年公司品牌刚

刚运营，很多市场方面的问题还没有体现出来，还需要经过很多次市场的洗牌，只

有找到一种适合市场需求的运营方式才能长期的良性发展，对此有以下几点建议：

1、江浙市场以加盟或经销的方式进入，尽量走以销售孕妇装为主的零售店面，为了

品牌在当地市场的长期发展，在选择客户方面宁缺毋滥！在折扣方面以地级市场

和县级市场的方式价格统一管理。

2、随着人们经济水平和消费理念的不断变化，西部及北部市场对服装的要求及自身的需求也在不断的提高，在众多品牌特别是孕妇装行业纷纷加入到东方及南方市

场的激战中，可选择地区差异化竞争，在不放弃重点市场的基础上，加大其他省

级市场的开发，寻找有一定品牌经营管理理念及拥有优良网络资源的省级代理商，一方面通过省级代理商了解当地市场的消费习惯和特点，并快速掌握产品在市场

上的反映；另一方面通过合作了解终端网络资源，公司可帮助代理商对下面客户

进行培训，加强品牌宣传，并对终端客户走访了解客户销售情况，引导开设专卖

店等，最终实现网络资源的利用及市场的快速融入。

3、利用一切资源在7月份加大市场的开发力度，七月份展会是一次很好的时机，一

旦错过这次机会，短期之内很难打开市场，在这次走访终端的过程中，很多客户

对现有品牌秋冬货品已经订货，即使选择新的品牌，订货也是有限的，一旦进入

销售季节，调整品牌的机会就更小，相对来说省级客户的调整空间比较大，由于

客户群比较多，在货品的调配方面及库存自身消化方面占有一定的优势；另一方

面尽量赶在8月份奥运会之前做完市场前期开发工作，选择具有代表性的样板市

场，后期加强客户维护，做好终端建设及品牌宣传，为明年公司全面招商做好铺

4、建议公司在产品辅料上做出适当调整，如吊牌的内容及材料；在产品展示方面公

司能提供一个展厅为客户来公司了解产品做准备。

孕婴店员工工作总结 第2篇

在繁忙的工作中不知不觉十月份就要过去了，回顾这一月来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人十月份工作作总结。

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在十月份，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念"xxx就把事情做好"这样一个目标，依靠营业八部 "默契、激情、出活"的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。

通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作

(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。

(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。

(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。

(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结十月份的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。

孕婴店员工工作总结 第3篇

母婴店九大经典的销售方法

1、二选一法：客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要?假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如内衣，你问要不要?她可能直接就说：不要!假如你问：要红色是黄色?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。

2、顺藤摸瓜法：客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。客户进来后，她开始看产品时，你就得主动的问：宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问：平时是用哪个牌子?最后再问：今天准备买点什么?三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的：了解，再推销商品时就很有针对性了。

3、在商不言商法则：真正的推销高手不向客户推销商品，只是和客户聊天，但像散文一样，形散神不散，聊天的主题是育婴和产品知识，让客户不知不觉中对你产生信任，客户一旦对你产生信任，就会主动的问你，像她的宝宝应该用哪些产品，这时候再开始销售商品，那就显得非常自然了，但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识，并且要具备一定能表达能力。

4、设身处地法则：客户之所以对营业员有戒备，是因为营业员都是从商家的角度介绍，假如你能从客户的角度介绍商品，就一定会特别容易的让人接受，因为只要你是真心的，客户就一定会感受到。

5、会员销售法：使用电脑软件来加强会员管理和会员卡预充值，例如：积分、打折、返现、赠送礼品等吸引会员多次消费。可安装使用下飞蝶母婴用品店管理软件，让电脑来帮您管理，既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴用品店软件支持条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、会员生日软件自动发祝福短信等。可一键查任意指定时间内的（例如：每日、每月、每年）指定商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。软件分有单机版、连锁版

6、肢体语言配合法：每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得：合得来，所以，在日常中沟通中，营业员要尽可能的配合客户的说话方式，急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了；慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦，但不管是用哪一种方式，把核心意思表达清楚才是最重要的。

7、夸奖法：夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一，有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷；夸奖过分，客户反感；什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究 。

8、假设成交法：对于犹豫不决型和缺少主见型客户，假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后，客户有购买意向，但未下决心时，营业员可以假设这些产品客户已经购物了，直接装进购物袋，然后吩咐收银员开单，只要不是大件商品，一般情况客户也就不会再说什么了，销售就好像是踢足球，假如临门一脚踢不进去，前面再完美的表现都无济于事，让客户购买是销售的终极目标。

9、借力销售法：在销售过程中，当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，要及时的借助第三方力量促使成交，当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料；当感觉找不到切入点，可以让别的营业员从另外的角度介绍；第三方的力量包括：厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。

孕婴店员工工作总结 第4篇

第一章 导购员工作使命、职责、服务标准

一、营业员的工作使命

品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店，所以要时时注意自己的一言一行。

妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。

信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。

品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。

二、营业员工作职责

运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务;

遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密;

积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》;

与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料;

保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;

收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长汇报;

收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;

处理好与同事之间的人际关系，互相配合，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;

控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;

参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;

每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

三、营业员的服务标准

“一信”

相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。

“二专”

对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。

“三笑”

每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

“四满意”

我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。

“五声”

在接待工作中要做到有五声：

打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。

“六能”

能处理协调好同事、消费者关系，解决日常问题;

能了解市场，了解我们的竞争对手;

能做好自己的工作职责，做好本店的形象维护;

能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;

能做到每日的销量最大化;

能够“每天都在进步”。

“六会”

我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别_、会安装、会简易维修(护)商品。

第二章营业员职业规范

一、形象规范

1、着装：上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。丝袜没有破损，鞋面清洁;

2、头发：保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起;

3、耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体;

4、双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指;

5、口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物;

6、面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉;

7、鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张;

8、口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观;

9、站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上;

温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦!

二、待客规范

1、等待顾客时应避免事项

双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上;

弓背弯腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、窃窃私语、晚手机等;

评说顾客，抱怨工作、上司或同事。以亲属或朋友长时间聊天。

2、主动接近顾客时应避免事项

让顾客等太久，大摇大摆的接近;

不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示;

在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。

3、接受顾客询问时应注意事项

不用否定型，而以肯定型语句说话;

表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句;

在自己的责任领域内说话;

不用命令型而用请求型语句;

不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题。

4、与顾客沟通应避免事项

言语粗俗，不用敬语;

随便使用方言;

表示出焦急的状态或表现出心情不好、疲倦的状态。

三、作业行为规范

维持服务仪容整洁(温馨提示：可在上洗手间时检查、补妆);

见到同事要互相问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长道歉;

服从店长的命令指示，不在卖场顶撞或故意违抗，如有意见分歧，应通过正常途径予以报告或沟通;

上班时不随意离开工作岗位，有事要离开须预先向店长请示报告;

不与人争吵，更不能打架;

严格遵守作息时间;

爱护商品、设备、器具;

随时维护卖场的环境整洁;

接触商品要轻拿轻放，按规定要求补货上架或作展示陈列;

制作POP广告要实事求是，决不能虚拟“原价”引起顾客误解;

商品盘点做到“诚实、认真、仔细“，不弄虚作假;

价目卡要如实填写，以免误导顾客;

任何给顾客的赠品都是公司的财物，占为己有是贪污的行为;

按时参加统一的培训和考核，不无故缺席;

不对外泄露公司相关机密;

第三章、日常工作规范

一、营业前的准备工作

提前20—30分钟进店：更换工作服、整理自身仪容仪表(对自己说：“我真漂亮”);

做好商品和卖场的清洁工作;

检查、准备好商品：复点过夜/交接商品、补充货架商品;

检查商品标签：是否有货有价、货价相符、标签齐全、货签到位;

准备销售用具;计算器具、包扎用品、剪刀、裁纸刀、笔、票据、帐表等;

完成了上述工作后，如果还未到营业时间，请利用这段空余时间学习、充实商品知识。

二、营业中的销售及辅助工作

热情周到接待顾客，积极介绍商品，为顾客当好参谋和顾问;

积极宣传促销活动，并向目标顾客派发宣传资料、发展会员;

缺货时及时要货、调货，到货后及时收货、拆包、验收、记帐;

整理商品并及时陈列到货架上;

商品变价后制作价签;

卖货后及时登录销帐;

交接班时清点货帐及做盘点准备;

掌握卖场忙闲规律，积极主动、认真负责;

温馨提示：绝不能因手头上有其他工作或有公司领导视察工作而怠慢顾客。

三、营业即将结束前后的工作处理与准备

清点商品与助销、促销用品;

结帐并及时补充货品;

清洁、整理商品与卖场;

各项报表完成及提交;

交接班留言：遇到调价、新品上柜或当天未处理完的事宜，均要书面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和协助处理;

做好卖场与商品的安全防范工作;

温馨提示：不能因为营业即将结束而马马虎虎对待顾客，应该耐心接待好最后一位顾客。

第四章会员发展

一、重要性及目的：

孕妇、产妇、新生儿妈妈是我们最重要的目标顾客，如是能让我们遇到的每一个孕妇、产妇、新生儿妈妈都成为我们会员，我们就不愁销售业绩不好。而且，公司在会员服务上想得十分周到，给顾客的服务优惠项目多，所以，相对的会员顾客回头率会特别高。

温馨提示：发展会员是营业员最重要的工作之一，大家好好努力哦!

二、会员发展方法及途径

在卖场宣传动员顾客办理会员卡

拜托老会员介绍新会员;

在业余时间、上下班上派发《会员申请表》给目标顾客;

其他的有效途径。

温馨提示：如果你在发展会员上特别有成绩，请向你的店长申请特别奖励，别忘啦!

三、会员申请表及填写须知

宝宝出生日期与预产期只填其中一项;

填写时请字迹工整、清晰;

顾客填写完会员申请表后，营业员要仔细检查申请表字迹是否清晰、必填内容是否完整。如不符合规范，请提醒顾客重新填写或帮助顾客填写清楚，如发现顾客不理解或不耐烦，请耐心解释资料提供的作用和用途，以消除顾客的戒备心理;

新会员资料应及时交给店长，在销售日报表上要注明消费会员卡号;会员权益及优惠详见公司《会员管理办法》或会员卡。

四、会员维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对店面产生信任度和亲切感；

2、各店面要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由销售主管具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

五、温馨手机短信——会员促销小诀窍

方法：给申请会员的顾客发送手机短信息，字数在70个以内，促销的效果非常好。

操作方法(举例说明)：

对于只申请会员而未有消费的顾客,在当天或第二天编写手机短信：欢迎您成为我们的会员，我们随时期待为您服务。落款XXX孕婴店

对于申请成为我们的会员又有消费的顾客，可以在当天或第二天编写短信：欢迎您成为我司的会员，谢谢您的惠顾，期待您下一次光临，落款XXX孕婴店。

在新产品推荐期、季末打折时，可挑选一些积分比较高的会员，编写通知信：您现在的积分为***，我店于**时间新到一批产品或**至**时为季末低价打折期，我们欢迎您前来选购。落款XXX孕婴店。

重大节日或店庆/新店开业等，编写短信：**节日/**店庆，我店于**至**时间有**优惠或抽奖活动，欢迎您前来购物，咨询电话****，落款XXX孕婴店。

温馨提示：导购们可发挥创意，试着在手机上编写不同内容的短信息发给顾客，例如感谢顾客购物类、邀请顾客参加活动类、妈妈育儿知识类、宝宝小笑话类，这就是“爱心感动顾客”。

所以，在填写申请表时，记得请求顾客填写手机号码哦。

第五章、销售的基本技巧

一、销售服务流程：

第一步 恭迎宾客

标准操作：

——首先主动上前与顾客打招呼，迎接顾客;如见顾客东西较多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见后放置在适当的地方;

——然后退站一旁(以不阻碍宾客看货为宜)，留意、观察顾客的需要及反应。

标准语言：对于不同的顾客，我们会有不同的迎接/问候方式。

——第一次光顾的顾客，我们可说：“您好!欢迎光临***，有什么可以帮到您吗?”

——对再次光临的顾客，我们可以说：“早上好，欢迎光临***，X先生/女士，您来啦。我们这刚到XXXX可以看看。”

标准体语：点头微笑(这一点最重要)，目光接触，语气热情，作邀请手势;

温馨提示：埋首现有工作、忽略宾客进店、问候时面无表情，顾客对我们的第一印象就会很差。

对人的第一印象：

55%是来自于肢体语言„„微笑

37%是来自于声音

8%是来自于说话的内容

第二步 接近顾客

初步接触应找合适的机会，吸引顾客注意，用与朋友倾谈的亲切语气与顾客接近，创造销售良机。

服务标准

——保持微笑，目视客人;

——站立在适当的位置上，让顾客看见;

——与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助;

——随时注意顾客动向，掌握适当时机，主动与顾客接近;

——与顾客谈话时，放下手头工作，保持目光接触，精神集中。

与顾客初步接触的最佳时机：

明显的迹象：

——先前来过一次的顾客再度回到店面时;

——顾客主动寻求导购员帮助时;

——顾客好象在找某种商品时。

隐性的迹象：

——停足;

——一直注视着某个商品时;

——用手触摸某个商品时;

——开始翻找价格牌，查看规格型号时;

——顾客抬头寻找营业员时。

怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢?

方法一：恰当地提问是接近顾客的好方式，例如：“有什么可以帮您?”“您怀孕几个

月了?”“您的宝宝多大了?等”;

方法二：直接谈论顾客眼中或手中的商品，例如：“这款衣服适合6-12个月的宝宝穿”等;

方法三：赞美与之产生共鸣，例如：顾客正在端详某个商品时，我们可以说：“您真有眼光，它的款式设计是很有创意的，昨天XX名人带着宝宝来就买了一套。”(认同顾客，自然可以和她产生共鸣。)

第三步试探(了解顾客的需求)

服务标准

——注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有趣;

——向顾客推荐产品，观看顾客的反应;

——询问顾客的需要，注意仔细聆听顾客的意见、想法，不要打断顾客的讲话;

——对顾客的谈话作出积极的回应;

——了解顾客对产品的要求，要始终站在顾客角度看问题;

——揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧

——您是准备自己用，还是送给别人?

——您的宝宝多大了?

——您需要什么产品?

第四步 介绍产品——5种导购技巧

“确认/附和”在推销的过程中，我们先总结或重复顾客的需求或愿望，再推荐产品。

“说服”成功的导购能运用FAB销售技巧，将产品的特性引发出的优点、利益介绍给宾客(激发顾客的购买欲望)。

温馨提示：FAB销售技巧演示

——特性(Featurse)是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。

——优点(Advantages)是指产品特性带来的优点。

——利益(Benefits)是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益，这些好处源自产品的特性。

例： 导购要点

不能只说特性必须突出优点及利益

这件套衣服是全棉的，适合3至6月大的婴儿穿着„„为避免宝宝穿脱方便，因此这款套头衣采用肩开口领口设计，适合宝宝颈短脖粗的体形特征;

伯虎领的设计可以增加宝宝的保暖性，防止漏风，给宝宝更好的呵护。

我们的染色完全采用环保原料，对婴儿的皮肤没有刺激，同时浅色对宝宝的视网膜很少刺激，能呵护宝宝的眼睛;

吸湿、透气、柔软不刺激宝宝的皮肤，有弹性，穿着舒适。

这款内衣采用高支数精梳全棉材料制成，基本不缩水，而且伸缩性好，小宝宝好动，所以穿这款蛤衣宝宝不会有被绑住的感觉，很舒服。

将我们产品和同类品牌产品作对比，可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点，她能作更理智、合理的选择但不要说其他品牌的坏话。

在推销产品时，还要引导消费者通过视觉、触觉等来了解、感觉我们的产品，强

化她们的认识，让她们留下深刻的印象。

商品演示的6种作法：

1、让顾客和触摸商品

2、拿几套商品让顾客选择比较

3、让顾客了解商品的使用情形

4、让顾客了解商品的价值

5、由低档向高档逐级展示

6、尽量使用商品的品名

温馨提示：最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品，一边介绍商品优点，一边将这些商品放在一起，最后主动邀请顾客，详细讲解搭配、使用要领，一次性让顾客购买许多商品。

运用真实的资料来证明：荣誉奖牌、媒体报道、宣传单张等，例如“***”品牌曾荣获：

妇女儿童用品采购指定品牌

企业通过ISO9001：2000国际质量体系认证

执行国际环保组织标准100

荣获全国产品质量监督抽查合格企业称号

全国质量信得过产品

全国质量服务消费者满意企业

第五步 跟进推荐

如顾客示意有兴趣，应询问“您的宝宝是男孩还是女孩?”以得知顾客所需产品的款式、花色;

如顾客未确定产品的款式和风格是否合适自己的需要，应询问：“请问您的宝宝身高多少?我可以帮您选一套适合的产品。”

迅速拿取货品并对宾客说：“请麻烦您稍等!”

将产品展开邀请宾客参观/触摸，运用FAB销售技巧，激发顾客的购买欲望;

将洗涤(使用)方法和保养方法详细的介绍给宾客。

第六步 连带推销

连带推销是销售技巧中最重要的项目之一切工作，合理的运用可以使导购业绩增涨80﹪以上，会使宾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品。在完成首宗交易后，顾问型导购往往附带向顾客建议购买一些相关的产品。具体方法为：

介绍配衬品引导顾客成套购买

——服务用语：“您看看这里还有配套的帽子、手套、脚套，您的宝宝穿上后会更好地得到呵护;穿上一套更加可爱，看上去就像一个品牌宝宝。”

——身体语言：微笑、目光接触、手势指向(下同)

——连带方法：顾客买了内衣、_后可推荐内衣配件。

介绍配套品

——服务用语：“您看看再配上这件外衣，宝宝穿上更可爱了!”

——连带方法：如顾客买了XX系列的套衫和背带裤,再推荐较厚的同系列的白色外套

介绍新货

——服务用语：“小姐，您真有眼光，这里还有我们公司的新款服装，您看是否能找到适合的款式，您看，这款街头牛仔很时尚，宝宝穿上一定很帅气、很酷!”

介绍特价商品

——服务用语：“小姐，这里还有特价货，我们公司为了回馈顾客，正在进行促销呢!您可以选上一两件。”

介绍不同类商品

——服务用语：“小姐，宝宝需要的其他床品、用品，不知您是否已购齐了?”

例如：顾客为宝宝已选了内衣、外衣、奶瓶，导购介绍说：“小姐，您还应该为宝宝准备袜子、口水肩、防尿垫、尿片布、纸尿裤、奶瓶刷、奶瓶夹、奶粉盒等。”

温馨提示：连带销售要抓住机会，它考的是我们导购的真功夫。连带销售成功的前提是，我们导购员要熟悉商品知识，了解小宝宝的需要和妈妈的心理，更要研究出不同商品之间的关联性，才能给妈妈们推荐尽可能多的商品。

切记：一般的导购员是顾客要一件就卖一件，优秀的导购员是顾客要一件就卖三件或(更多件)!

第七步 处理异议

服务标准

——对顾客的意见表示理解;

——对顾客意见表示认同，用“是„„只是„„”的说法向顾客解释;

——仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释;

——认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因;

——站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;

——耐心解释，不厌其烦。

注意事项

——不得与顾客发生争执;

——切忌不能让顾客难堪;

——切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪;

——切忌表示不耐烦;

——必须具备产品知识，竞争品牌知识及育儿知识;

一般顾客提出异议会涉及三个方面

产品问题

——分析问题产生原因，并表示理解;

——说出产品有关特征，满足她们需要;

——提出有关证明，加强说服性。

价格问题

——如有顾客说：“好是好，但你们的产品太贵了”

要帮消费者分析产品的价格性价比，强调产品的附加值，让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她带来的总体利益。在高品质的商品中，***的价位是中等的，***产品的性价比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您报告的是我们贵的原因是我们的售后服务做得非常好，我的朋友曾经也这么说，用了后非常满意，感觉物有所值。”

——***商品的面料、款式、颜色、做工是高档次的：物超所值;

——持有会员卡的顾客将得到***公司的增值服务;

犹豫不决

我们在向消费者介绍完产品后，她们也会有如下的一些回应;

——“我要再考虑考虑。”

——“我得和我老公商量商量。”

——“我到别处走走，再最后决定。”

——“我还没想好。”等

温馨提示：顾客表示要考虑并不意味着顾客不打算购买，我们要站在顾客角度看问题，对她们的顾虑表示理解。我们应回答：“好的，我明白，买婴儿用品关系到宝宝的健康成长，要是我也会认真考虑一下的。” “我想知道您还有哪方面的考虑，是商品质量，还是售后服务，是我哪一处没有向您解释清楚，能不能告诉我。” “我相信您比较后还是觉得我们的产品好，随时欢迎前来选购。”

第八步 达成交易

这是销售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我们应适时地捕捉消费者发出的信号，促成交易。

口头购买信号的表达方式：

——再三讨价还价，要求打折扣时;

——跟同伴讨论或自言自语时;

——询问除了陈列品外，是否有新的产品。

行为购买信号的表达方式：

——对产品仔细进行研究;

——不停地触摸产品，一副爱不释手的样子;

——对产品非常爱惜，就像已经是她的一样。

几种常用达成交易的方式：

——假设交易成功：例，“M先生/M小姐，如果没有问题的话，我们就给你开单。”

——征询消费者意向：例，“M先生/M小姐，您看那就把这件订下来吧!”

——提供选择这种方法是让消费者在两者中任选其一

例：“M先生/小姐，这款产品很畅销，买晚就没货了。”

——以退为进，让消费者作出决定。

例如，帮消费者倒水，让她们休息一下，舒缓一下购买前的紧张气氛。

温馨提示：这时候，不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上;进一步强调产品所带给顾客的好处;强调购买后的优惠条件，如办会员卡，促使顾客做决定;强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买就要等下一次进货;进行交易干脆快捷，切勿拖延。

第九步： 安排顾客付款

顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物包装完好美观，导购员服务专业。

服务标准

——告诉顾客商品的价格和购物的总值

——引导顾客到收银台付款

——如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏

——顾客发票进行确认

——展示产品给顾客核对

——包装产品

标准操作

——导购员带领宾客到收银处说：“先生/小姐，请到这边收银台，让我们X小姐为您服务!”;

——收银的同事应将会员卡号、货品条码扫入收银系统，并将货品总值告知宾客;

——现金付款：接过钞票后，唱收：“收您￥——”;

把零钱和单据双手交给宾客，唱付：“找你￥——，谢谢，欢迎再次光临!”;

——信用卡付款：接过信用卡后，先看卡主姓名说：“X先生/小姐，请您稍等”;

刷卡后双手递上密码机说：“先生/小姐，请您输入密码”;

如没有密码，请宾客签名，说：“X先生/小姐请您在这里签名!谢谢!”;

开单并核对信用卡帐单及发票;

双手交回单据及货品，说“谢谢您!欢迎再次光临!”

温馨提示：收银流程须在30秒钟内完成，进行付款过程，无论是收取现金还是信用卡付款，应核对单据或信用卡帐单，并注意“唱收唱付”及“站立式服务”。

第十步 送客

标准操作

——真诚送宾客出门口，微笑说“您走好，欢迎再次光临!”

——有必要时，帮宾客提拿货品，送上车。

——宾客经过时，其他同事都应点头说“再见”，并目送出门。

标准语言

——“先生/小姐、您走好，欢迎再次光临!”

——“东西请拿好，请慢走，再见!”

——“如是有什么问题，随时来找我或打电话来。”

孕婴店员工工作总结 第5篇

提供特色的服务，不断抢占消费群（从别的地方抢）群 （扩大自己服务群体，如服务年龄等），都会在以后的发展中显示出他的重要性。

21.宝贝开心，妈咪放心！

22.宝贝用品，就选妈咪爱。

23.呵护我的明日之星，超级宝贝亲子之家！

24.伴随成长，幼儿之家。

25.放心好乐贝，快乐小宝贝！

26.呵护母亲，呵护关爱；呵护宝宝，呵护未来。

27.珍爱宝贝，心中花蕾。

28.母婴育龙，育养不一样！

29.明星宝贝，母亲的期望。

30.妈咪宝贝的阳光房

31.关爱孩子，更关心自我

32.优爱童婴，幸福今生。奔腾年代观后感

33.购婴幼商品到舒乐，家长舒心宝宝快乐。

34.爱他，就给他最好的。

35.母亲放心的，宝贝爱乐园。

36.童购，集关爱于一身。

37.宝贝的爱，妈咪的关怀。

38.未来星造就未来之星。

39.小小世界，大大精彩。

40.实力创作助成功，优中选优保注册。

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孕婴店员工工作总结 第6篇

主办单位和协办单位多可以资源共享，参加的人数多，影响面大，在当地形成新闻效应，互相带动生意，借用彼此会员量，会员在这些单位中消费都可以享受优惠VIP价服务，主办方和会员都可以得到实惠，都达到共赢的目的，这次活动大家都节省费用，达到理想的效果。

1、主办单位：以自已母婴店为主，可以同行协作找当地的摄影馆，婴儿游泳馆，做为主办单位。注这些单位也要出一些费用，均摊活动费用的。

在门店的日常工作流程中，哪些顺序和细节是店长必须掌握的？从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作要处理？

譬如很多婴童店都是要求员工要提前20~30分钟到岗，并由店长亲自负责考勤。在正式营业前的这段时间，员工更换工作服、整理个人仪表、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱，然后店长还要组织200秒左右的晨会，相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。

营业中，迎宾人员的语言、表情和动作规范，如何巧妙的留意顾客购物信号并主动上前提供帮助？导购人员专业的产品解说，顾客购买服务、休闲区服务、现制饮料等服务。

营业结束前还要进行相关数据账单的统计，如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客挡案信息反馈表等。最后是关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查，以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等些细节性工作。

真正的主将，总是能在企业遭遇艰难和路径分歧的时候，挺身而出，给团队带来信念和方向。

54岁开始二次创业的李建全十年磨一剑，用品质和口碑解决了一个又一个“死局”，将“一朵棉花”盘活成一门年营收达30亿，全国拥有230家门店的大生意。

李建全将自己第一次创业的原因归结为“养家糊口”，而第二次创业他则希望打造一个“让中国人为之骄傲的民族品牌”。

全棉时代的故事要从其棉柔巾的核心技术——全棉水刺无纺布的研发开始讲起。

当年的李建全，是中国第一批外贸出口人，于1991年创办稳健医疗，凭借医用敷料用品的OEM生产起家，出口至欧美日，成为中国最大的医用敷料出口企业。

但一个世界级的难题是，医用手术纱布会带纱头或绒毛，很容易遗留在体内，导致后遗症。(目前，该问题已不存在)李建全自己就是受害者，手术后的部位，至今一到雨天就疼。

能不能做出不带绒毛的无纺纱布呢?

1096天，2156次实验，消耗537吨棉花之后，2005年，李建全带领团队终于成功研发了全棉水刺无纺布技术，并获得专利。

但没想到的是，因为技术超前，缺乏认证标准，产品在医疗市场应用受阻。因为这种新式的“无纺布”尚未获得欧盟的认证许可，根本无法打入海外医疗市场。

无奈之下的李建全开始转变市场方向。这时候的他才发现:国内的卫生间厂家对这种产品很感兴趣。而且，过去棉花大多数被用在做衣服、被子上，在日用品上用得比较少，但其实棉花在舒适性上非常有价值。也就是说，日用消费棉制品蕴含着巨大的商机。

2009年，李建全正式入局民用市场，全棉时代由此诞生。

第一年，李建全一口气开了20多家店，亏了3000多万;第二年又接着开了17家店，接近4000多万。第三年，我们还继续开，再30家店……

2010年-2013年，这四年，李建全大概开了八十家店，关了20多家店，累计亏损近两个亿。

屡屡碰壁的李建全这时候开始改变打法。

随后再开始将业务聚焦起来，把母婴市场作为重点突破口，推出了婴童和孕产服饰等产品。

除此以外，为了打造良好口碑和服务质量，李建全还始终坚持在线上线下保证产品的品质、价格一致性，从来不会打价格的利差去忽悠消费者。

几顿操作后，全棉时代迎来新生，逐步从众多同行中脱颖而出。2012年，其线上销售额达2000万元;2013年，其线上销售额达7000万元。

在品牌和产品受到越来越多人的了解和认可后，全棉时代的线下渠道也顺势发力，业绩迎来了转机。2014年，全棉时代销售额接近4亿元，实现了转亏为盈。

更为关键的是，在母婴领域大获成功后，李建全还持续求新，在用户和产品类型上寻求双突破。一是请来新生代偶像王俊凯代言，使产品年轻化;二是逐步弱化母婴标签，把业务扩大开来。

目前，全棉时代SKU达2万个，已经形成“全棉全品类”业态，其消费群体年龄集中在25-35岁之间，其中女性用户占到85%。

从连年亏损到转亏为盈，再到如今年盈利近30亿，全棉时代力克重重困难，成功地完成了自己的突围。

十年时间，李建全是如何做到的呢?

说到底，其实就一句话，一定要让消费者感受到你是真诚的，你是实在的。在刚做电商时候，全棉时代请来一位运营专家来授课，专家建议跟随一些品牌的做法，将线上线下产品和定价做得不一样，例如将线上产品包装做漂亮一点，质量差一点，价格定高一点后再来打折。

李建全痛斥这种观点，认为这完全是在欺骗消费者。他还说:“一个企业或者一个品牌，不管你赚不赚钱，即使你亏本，也不能在消费者丧失信用。”

如果要论李建全为啥取得如今成就的话，这一点可能就是最核心的一点了。

时光宛若白驹过隙，现如今20XX年的工作便是已经结束了，回过头来看这一年的成长与改变，也是让我的人生收获到了更多的精彩。在这年底的时刻也是对自己的工作情况进行了深刻的总结。

一、专业知识与技能上

在目前的助产岗位，我一直都是非常认真的对待自己的工作，同时每一天都是怀抱着极大的激情去面对工作。同时我更是坚守在助产岗位的所有标准，努力的为母婴的健康成长做更多的贡献。在这一年中为了提升我个人的能力，也是有较多的参与到各项的培训中，在每一次的培训中去感受更不一样的知识，并且让个人的能力在其中得到提升。对于医院领导对我在工作上的安排与指导，我都是有非常认真的在进行核对与检查，就希望自己能够将自己所负责的全部做都完成好，并且保证所有母婴的健康。

二、思想与工作状态上

一直以来我都保持着非常严格的按照医院的要求来管理自己，争取让自己在医院的助产科中有非常棒的表现，更是以自己的努力来让自己得到更大的成长。领导对我的安排与批评，我都是非常认真的去思考，去反思其中的道理，让自己可以在每天的工作中得到更大的成长与改变。而我也是有很积极的参与到科室的各项活动中，主动在其中承担一定的角色与任务，努力的让自己的生活变得更加的精彩与美好。在工作中遇到任何的问题与不好的地方，我都是有及时的去请教并自主的钻研，就希望这样的自己是可以在工作中有更好的完成度。

三、往后目标

为了让自己能够更佳的适应目前的岗位，便是需要在工作中不断去成长，去努力的完成好每一件事，努力通过自己的能够让母婴们都有的照顾。身为护士更需要注重与母婴及其家人的交流，更是要将每一点需要注意的事项都交代清楚，并且债照顾的过程中时刻留意，做好自己的工作。当然在自己的工作期间更是需要定期的反思自己，这样便是能够真正的明白自己还需要去成长，去改变的地方，一这样的方式来让自己得到更大的成长，同时促成医院的更好发展。

医院的发展是由每一位员工的共同努力所带来的，所以身为员工的我更是要顾全每一位病人的要求，给他们以的照顾，将自己的温暖带给母婴们，让他们会都可以在医院得到最棒的照顾，看到他们的健康出院便是我们最为幸福与快心的瞬间。

1.酒后驾车是马路杀手，遵纪守法保万家平安。

2.酒桌上一杯再一杯，车轮下一悲接一悲。

3.酒后驾车者，医院给你开好了房间

4.凡酒驾一定无平安，要平安坚决不酒驾。

5.有一份习惯是酒后禁驾，有一份收获是平安归来。

6.明知驾车还劝酒，绝对不是好朋友。

7.万水千山总是情，酒后禁驾伴我行。

8.远离酒精考验，争做平安“驶”者

9.家庭事业皆成功，酒驾意外全成空。

10.喝了一杯，毁了一生。

11.开车不喝酒，平安到永久。

12.桌上的一杯酒，轮下的离别愁。

13.为了不让亲人牵挂，你我共同拒绝酒驾。

14.开车不喝酒今晚赏月亮，喝酒不开车明早迎朝阳。

15.酒是*汤，醉驾必遭殃

一、热情退货：大多店面退货时的脸色都不是很好看的，就算是退回给客户，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退货时比卖货态度还热情，这样的店面就一定能留住客户，因为它留住了客户的心。

二、解说30种产品：心理学家告诉我们，解说完5种以上产品客户还是光问不买后，营业员就要开始不耐烦了，10种以上就很少有营业员还能耐心给客户解说了。正常情况下能给只问不买的客户解说15种产品就算是奇迹了。我们要做得是：以15个品种为起点，假如想在脸上写上：“不耐烦”三个字，至少也要在解说完30种产品之后，假如她最终还是不买，我们再说一句：真不好意思，在我店里没有您适合的产品，下次我们一定把品种做得更齐全。

三、不让她买产品：假如确定产品不适合她的，坚决的告诉她，这产品不适合她。

四、真诚夸奖竞争对手：假如客户问起竞争对手情况，你就很真诚夸对手。(在这同行是冤家的年代理，真诚夸奖对手和情况不能说没有，但至少是很罕见，因为一般的夸奖对手情况都是故作高度，装模做样罢了)。

六、精确时间到小时：店里难免会缺货，假如客户问什么时候会到货，一般的回答是：大概某某天会到，我们要做到的是：某某天下午4点会到货。听到这样的回答，客户对你的忠诚度最少提高30个百分点。

七、上门去给客户退钱：假如多收了客户的钱，客户不知情的情况下，一定要上门去退还，最好能带点小礼品以示道歉。钱多钱少是其次，这份心让人无法舍却。

八、来去如一：很多商场的电梯只有上去的没有下来的，意思很明显：上去是让你去掏钱，下来的要么是不买的，要么是已经掏过钱的。小店里也一样，来是笑容满面，去时冷若冰霜，其实并不要有多热情，只要做到把客户微笑迎进来，微笑送出去就可以。

九、当然，店员要有眼色，看见孕妇挺个大肚子，怎么好意思不帮手为顾客提着购物袋，想打的士的帮忙叫停出租车，有私家车的送上车座，做公交车的，更要满心感激，再三感谢。(准妈妈们大老远来一趟多不容易啊!)

21.天都城——超越想象，无限渴望

22.永兆地产，品味大展。

23.逸野庄园，贵族府第，经典流传。

24.青城山语间——出尘之隐，山语之间

25.金海岸花园——阳光生活 海岸风情

26.美林海岸——天河中心大型临江山景园林社区

27.东海水漾人家——守侯家的温馨

28.生活什么滋味，自己来体会。

29.从今往后，有一个安身之家。

30.叩开名流之门，共度锦绣人生--精品商厦

31.丹尼斯百货：流行时尚，精致生活，全家人的丹尼斯。

，NewYou--台湾TheMall

33.天宇XX（楼盘名称），德州新坐标。

34.温馨经典，和谐家园。

35.水印城——超越江的"想象

36.、夏日送清凉，实惠在东方。

37.怡景花城——把生活还给生活

38.伴您一生，永兆置业（房产）。

39.、高贵与清幽的完美体现，身体与精神的完美享受——XX（楼盘名称）。

40.岭南花园——清凉爽韵

16.感情好不好，不在酒上找；感情深不深，不在酒上拼；开车不喝酒，亲人都放心。

17.开车不喝酒，平安伴您走。

18.开车回家喝酒开怀畅饮乐无忧，喝酒开车回家险象环生亲人愁。

19.白酒红酒不如生命长久，碰杯干杯就怕肇事后悔。

20.人人不酒驾，平安行天下。

21.喝上一杯酒，驾车心发抖。

22.酒后车祸一辈子悔，桌前拒酒一家子美。

23.酒虽佳酿祸易生，害人害己伤亡重。举樽豪饮若驾车，悲兮亲者着白绸。酒好喝。路难走。小心车祸咬一口。

24.贵妃醉酒，羞花；司机醉酒，修车。

25.一杯酒——天堂的门票。

26.平安新昌诗配画，和谐交通锦添花；文明“驶”者行天下，酒后禁驾你我他。

27.若要亲人勿牵挂，酒后不要把车驾

28.酒后开车晃悠悠，老婆孩子心忧忧。

29.喝进去几滴美酒，流出来无数血泪；

30.酒驾猛于虎，切莫自讨苦。

淘宝活动策划方案

活动方案一：时尚宝宝春游记

活动目的：引入流量，针对小资人群，宝宝和妈妈一起短途郊游的需求，进行相关产品的推荐。

针对人群：时尚小资人群

活动位置：商城首页和母婴频道

投放时间：大概会放2到5天不等。(具体需要和韩湛这边确定)

费用：

活动周期：4月12日至 4月22日

参加活动产品推荐：

具体活动文案：

作为一个现代家庭主妇，我容易吗我?

鸭梨山大的2010年，我们要对抗蒜你狠豆你玩，到了2011年大核民族又让我们无盐以对，好在神马都是浮云，给力的大喊一声我勒个去，一切都闹太套，我心爱的宝宝才是最重要的，伤不起啊，让我们时尚的春游去!

活动描述：

主题1：高高兴兴穿新衣，换了衣服，也换了心情

孕婴店员工工作总结 第7篇

母婴店活动策划

一、活动内容

(一)活动时间：

20xx年05月#日-#日

(二)活动地点

丽江市##路##

(三)活动形式及内容

1、专家咨询

在活动当天安排育婴保健方面的专业人员在活动现场给妈妈们免费指导、提供相关知识的答疑解惑等，专业人员可以去相关的医院的妇产科或者其他单位聘请。

2、买就送(抽奖活动)

活动当天一次性购满一定金额(具体金额由商家自行规定)可参与抽奖活动，抽奖可采用大转盘模式，由宝宝或者其家长进行转动抽奖，奖品即时生效。

3、买就换

活动当天一次性购满一定金额(具体金额由商家自行规定)可以换购相应的赠品。(换购即是购满一定金额后可加少量的钱换得比正常价格低的赠品，比如加10元可换一双袜子)。

4、可爱宝宝纪念照

宝宝在活动期间游泳，可以由商家提供摄影留念，一次赠送两张照片。(由于时间原因可能无法当日领取相片，顾客可以留下相关信息，在日后光临本店时领取相片)。

5、传单的代金卷

宣传单的代金卷功能，根据消费相应金额实行抵价。(比如消费满100可使用一张代金卷，消费满180可以使用两张代金卷，代金卷具体金额和使用张数由商家规定)。

6、会员快捷办理

在活动当天，安排工作人员根据商家的规定，对有需要办理会员的顾客提供相应服务。(会员办理服务可在店门口和专家咨询联系起来吸引顾客光临，同时还可以控制顾客进店的速度和人数，同时还可以节省店内空间)。

(四)活动期间的门口布置

1、彩虹门：在瑞家宝贝门口前方靠近街的位置放置一个彩虹门，在上面标上：婴幼儿专卖店瑞家宝贝周年店庆活动。将瑞家宝贝四个字的字体做的稍微大一些。

2、搭棚：在店门口右边搭建一个遮阳棚(或者是大遮阳伞)，摆放两张桌椅，一张给专家在活动期间使用，另一张供我们办制会员卡以及抽奖使用。防止意外天气影响，又能吸引顾客。

3、花篮和气球：两个花篮分别摆放在店门口两端(或者彩虹门两端)，增加店庆热闹的气氛。

气球：在店门口两边的橱窗上方摆几个色彩鲜明清亮的气球，不但不会遮挡住店里面的情形和商品，而且还可以增加周年庆的氛围;

另外，在遮阳伞的四周也绑几束气球，既美观又热闹，可以吸引消费者的眼球，还可以送给想要气球的大宝宝们。

4、音响、电脑：音响是小音响，在活动期间播放适合宝贝们听的儿歌，摇篮曲等，声音不宜太响。音响放在抽奖桌子的下面。笔记本电脑放在桌上。

5、门口地面的布置：贴一些儿童图画和瑞家宝贝的标志或品牌名称，要求颜色亮丽，不宜过多杂乱。贴纸要能防水(可以是塑料彩印)。

注：地毯也是一种选择。

6、小刀旗：店门口上方的位置，用拉线的形式。主要烘托出周年店庆的热闹气氛。

7、海报喷绘等说明店庆相关优惠或措施。

8、留言薄：在咨询台和抽奖台上各放置一本留言保

咨询台上的留言薄：是供消费者留言他们的问题和对于这次活动的感想以及希望下次瑞家宝贝可以做怎样的活动等等，是为消费者使用。

抽奖台上的留言薄：是为工作人员使用的，可以记录抽奖的消费者情况以及，是对于此次活动的辅助作用。活动结束后可以参考这两本留言薄的记录。

二、活动流程表及人员安排

(一)活动前期准备期间：

活动前三天是准备期间，务必保证所有活动的用品在活动期间准备好，不会出现用具不能用或者没有的现象。

(1)5月#号(提前3天)

上午十点半：和彩虹门、小刀旗的商家商定于5月#号早上7:30在瑞家宝贝门口前方放置好彩虹门，以及拉挂小刀旗。怎么摆放，大小，标语等都要商定好。

下午两点：邀请专家，请专家于活动两天到瑞家宝贝进行咨询工作。报酬、时间等提前商定好。

(2)5月#号(提前2天)

上午十点半：买好所需要气球和小型打气筒。两本留言薄，碳素笔5只。

下午两点：店门口地面所需要的贴图或者红地毯确定好。若是贴图，就直接买回来，若是红地毯，商定活动第一天早上7:25之前必须铺好。

下午四点：确定电脑和小音响、桌椅，以及准备好活动所需要的歌曲。

(3)5月#号(提前1天)

上午十点半：与花店联系，预定两个花篮，与其商定在第二天早上7:45之前将花篮送到瑞家宝贝店门口。花篮的大小，颜色，花色等都说好。

下午两点：检查确认一次之前的事务已经安排妥当，若有情况突变，及时补救。

(二)活动期间：为期两天的周年庆活动。

(1)5月#号(活动第一天)流程表：

时间流程人员

7:10在店门口集合，讲解相关事情，注意事项等。

7:25两个人帮忙铺红地毯;两个人吹气球，绑几束气球群。4人：

7:30放置彩虹门和拉小刀旗，主要不是我们的人员去做这样。2人指挥：

7:36红地毯铺好了，摆放遮阳伞和桌椅。 若是贴图，需要的时间稍微长一点。5人：

7:50布置桌椅，摆放电脑，音响，抽奖筒，留言薄，海报张贴,。3人：

8:45花篮摆放。1人：

8:50最后检查，确定一切就绪。

9:15试音效，检查音响和歌曲是否有问题。 若没有问题就直接播放，注意音量的调节。2人：

9:25接待专家。2人：

10:00一切准备就绪，周年店庆正式开始。

12:00午饭时间，轮流吃饭。

17:00午饭时间，轮流吃饭。

21:00开始整理部分不需要的用具，准备收常

21:30对于这一天的总结。

(2)5月#号(活动第二天)流程：

参照第一天的流程，部分不需要的去掉。

孕婴店员工工作总结 第8篇

母婴用品店创业计划书

一、孕婴童市场分析

一）、孕婴童消特点

20xx年1月6日零点2分，中国的第十三亿个公民在北京妇产医院诞生。至此，我国的计划生育已进行了三十多年，我国的孕龄人群全面 进入了独生子女时代。

市场调查结论：

1、95%的孕妇仍然倾向艳丽、时尚的孕婴衣服，100%的父母声明，孩子是生命的延续，是将来的希望，他们最关心孩子，认为天经地义。

2、100%的新丈夫和新爸爸表示，愿意在一个地方一次性把所有的孕婴用品买齐，她们中只有3%的人知道要买些什么；几乎所有的人都表示“此时用钱，又兴奋，又骄傲！”

3、100%的准妈妈，准爸爸希望得到全面的孕育知识，而缺乏相关知识的占87%。

4、的父母表示，发薪水最先想到的是为他们的孩子买点什么。

5、在25岁以上的受访者当中，93%的人给同事、亲戚、朋友购买过孕婴产品。

特殊的时期与特殊的国情造就了中国孕婴产业的巨大商机，也造就了一批特殊的消费者。

二）、孕婴童市场统计数据

国家_相关数据显示，中国年均出生人口是1500万到1700万。一个妈妈从怀孕到孩子6岁上学，这7年正是母婴市场的黄金时间，取人均年出生平均数1600万乘以7，得出大约有亿个孩子或者说是亿个家庭是母婴市场的买方。如果平均一个家庭一年在孩子身上的开销是5000元，那么这个市场的容量就有5500亿元，而据有关调查表明，中等城市的新生儿每年消费6000到万元之间。

中国婴童产业研究中心的最新数据表明，近几年婴童市场保持15%左右的高速增长，20xx年中国0岁到12岁的婴童市场总规模约万亿元左右，20xx年婴童市场将达到2万亿元的规模。

三）、孕婴童市场潜力

1、市场需求

新生儿父母年龄的下移和文化层次的提高，表现在对育养知识的渴求和健康意识的增强，伴之而来的是对多功能、多样化的产品，高品质的服务及专业指导的渴求。现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶。这对婴幼儿用品行业本身来讲，是一种无形的挑战，但更是一种潜在的商机。将产品、文化和服务作为一个整体来导入市场，将是未来婴幼儿用品行业发展的方向。

2、市场购买力

如何使孩子健康、茁壮地成长，成为家庭投资的重点。年轻父母们在孩子身上的投资，无论在人力、物力还是财力上，都无怨无悔，毫不吝啬。同事之间对对方的重视程度，也常常体现在对对方孩子的重视程度（礼品）上，这也为有中国特色的群体消费扩大了消费基础。

四）、孕婴童市场现状

1、实用性品牌专营严重空白

在国内孕婴市场尚未形成的过渡时期，除少数大型商场、专卖店外，几乎没有具有品牌效应的专营店店面，一些地方仍将孕婴用品随同百货用品销售，这样既不方便购买，又缺乏安全感；而类似集中经营婴幼用品的经营店却又无严格意义上的品牌。因此，市场急切呼唤既具有品牌价值，又具有品质保证，且能适应消费需求的品牌专营店。

2、购物地理环境局限性大

孕婴用品的消费主体一般为怀孕6－10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈，这两类特定消费群体一般活动不便，对安全性要求特别强，这是这两类特殊阶层消费的共性。故而那种交通便利，接近社区服务，且环境优雅的购物场所成为消

费者的急需。市场上的孕婴用品多在大型市场和购物中心，不便于消费者消费。于是，消费者在出于安全及品质的双重的需求下，对出现在家门口、接受社区服务的专营性品牌店尤为渴望。

3、缺乏综合性，结构相对单一

孕婴用品涉及行业广泛（服饰、塑胶、轻工、电子、医疗器械、钢材、纸品数十个行业），且市场较分散，缺乏统一的机制规范整个行业，所以品牌规模的营造成为业内发展的方向。同时，现在品牌店仅限于用品、服饰两类商品。而像日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。

4、销售方式单一

由于孕婴行业本身的特点，需要社区服务的切近与人性化的服务，而很多品牌店在销售上仍采用传统的方式接待客人，而且由于传统的营销方式的终端严重滞后，市场意识不高造成经营上的短期行为，都无形地拉远了与顾客的距离。亲情式营销，人性化服务将是以后市场发展的重点。

5、 现有产品价格体系不合理

目前，孕婴产品呈现两个极端：一方面，进口产品过高的价格令普通消费者望而却步，一个童车的价格动辄八九百甚至几千，赶上一辆山地车的价钱；另一方面质低价廉的产品又不能适应广大中层消费者的需求。中端产品在中国是个空白。消费者呼唤适合中国市场大众化的中端品牌。

五）、孕婴童市场前景

1、孕婴起步，前景广阔

目前，孕婴市场属启蒙阶段，市场切合点仍在初建时期，杂货铺式的商店居多，而能够提供规范管理，统一形象，高品质，低价位的特许专营店，将是未来市场发展的趋势。因此，发展婴幼用品产业发展前景广阔，属于真正的“阳光产业”。

2、无限商机应“孕”而生

多年来，聪明的犹太人深信，妇女和儿童的钱最也赚。究其原因，不是因为妇儿商品的存在暴利，而是因为该行业潜藏着易被忽略的巨大市场，可以给投资人带来稳定的收益。

起，婴童用品市场象被突然发现的“金矿”，吸引了大量投资者，

各大城市的婴童用品专柜、专卖店如雨后春笋，生机一片，但综观市场现状，国内普遍存在婴童用品品类单调，档次不高，厂商经营规模偏小，故婴童用品业表面喧闹，其实尚处于早春的萌芽状态。

随着国民经济的稳定发展和人均收入的提高，近年来婴幼儿用品市场发以年均21%的递增率快速成长，日渐成形为一个专业的、具备相当规模的产业市场，正所谓“无限商机，应“孕”而生”。

3、特许连锁经营是孕婴童行业的未来方向

杂货铺的个体经营愈来愈难以满足妈咪们的安全与服务需求，并且个体店经营实力有限，背后没有一个全国知名品牌的系统服务与广告支持，基本处于“自生自灭”状态，而特许连锁经营作为经营新世纪最具科学性与竞争力的盈利模式，势将主导传统的孕婴行业。目前，孕婴市场属启蒙阶段，市场切合点仍在初建时期，杂货铺式的商店居多，而能够提供规范管理，统一形象，高品质，低价位的特许专营店，将是未来市场发展的趋势

六）、特许专业连锁加盟店分析

1、杭州市场概况

从杭州各大商场的儿童类商品销售情况来看，品牌婴童类服饰用品销售在逐年快速增长。以杭州百货大楼儿童商场为例：今年所有位于边柜的婴童品牌销售额都出现了大幅上扬。派克兰帝童装去年全年销售额是80多万元，今年至今已经做了180多万元。巴布豆、黄色小鸭等都比去年增长了20％以上。随着人们育儿要求的提高，0－3岁的婴儿用品销售增长加快，与服饰呈现1∶1的比例。在杭州大厦购物中心，以国庆黄金周儿童商场的销售为例，同比增加了40％，销售额占整个购物中心的30％。每个客人每次消费金额在300元－400元之间的非常普遍。

在杭州，婴童用品专营店表现为三种形式。一种是强调一站式购齐的婴童用品店。从奶粉、尿布，到服饰、玩具、早教类商品全都有，而且品牌多样化。所选品牌以商场超市的热门品牌为主。在杭州，以某某婴童用品专营店、恐龙蛋婴幼儿用品店等为代表。另一种形式是单一婴童品牌的专卖店，里面的商品以某个品牌的商品为主，附带少量的其他品牌商品，在杭州，以葆婴、好孩子等专卖店为代表。在体育场路上还散落着几家单一品牌的童装店，定位以中档为主。还有

孕婴店员工工作总结 第9篇

御宝感恩回馈活动方案

方案编号：

一、活动目的：

扩大品牌影响力，树立品牌知名度，促进销售，累积微信粉丝，累计VIP资源。

二、活动时间：

5月16日—6月13日（共29天）

三、活动对象：

御宝贝孕婴

四、活动主题：

御宝感恩回馈 五重豪礼相迎

五、活动内容

（1）8折优惠

购买春夏装享受8折优惠，VIP会员不享受折上折。

（2）双倍积分（5月30日该活动取消）

普通客户购买正价商品享受2倍积分，关注微信的VIP客户购买所有商品享受3倍积分。

注：此活动相当于9折。

（3）代金券（6月6日该活动取消）

当日购买正价商品满88元，送代金券10元，VIP会员当日购买所有商品满88元，送代金券20元。

当日购买正价商品满188元，送代金券30元，VIP会员当日购买所有商品满188元，送代金券50元。

当日购买正价商品满288元，送代金券50元，VIP会员当日购买所有商品满288元，送代金券70元。

（用于下次购买正价商品时使用，配饰除外，有效日期到6月6日。） 注：此活动要相当于折—9折。

（4）会员抽奖活动（6月13日该活动取消）

会员消费5月16日—6月13日累计100元，送抽奖卷一份。

6月14日现场抽奖公布并送神秘大礼包

（5）生日有礼

5月16日——6月13日过生日的客户，持身份证到店领取50元代金券一张，过生日的VIP会员，赠送50元代金券，用于下次购买正价商品时使用，配饰除外，有效期至20xx年6月13日。（以身份证上的阳历生日为准）

1、特价商品，会员不享受折上折活动。

2、没有细分品牌全部以“御宝”品牌代替。

3、所有活动范围不包括公司推出的特价区、保值区，特殊情况见活动细则。

4、用活动所赠送的代金券结算时，每件商品只能使用一张，只能用于购买正价商品，玩具、配饰、除外。

代金券只限于各自发放代金券的店铺使用，采用现金和代金劵1：1消费，并且多不退少补的原则，即购买20元商品时，需10元代金劵，另补交10元。即购买30元商品，需2张10元代金劵，另补交15元，剩余5元代金劵作废，不退不找零。

六、POP宣传

御宝感恩回馈 五重豪礼相迎

八折优惠 双倍积分

代金券

会员抽奖生日有礼

活动时间：20xx年5月16日——6月13日

孕婴店员工工作总结 第10篇

专业性就是你的店员要专业，装修要专业（不是豪华），产品要专业；服务性就是你的一切出发点都是给顾客提供服务，满足消费者需求和潜在需求。什么是潜在需求？消费者买产品，是他的需要。潜在需求是他要懂产品吧？他更需要母婴店提供更多的育婴知识吧？他需要在母婴店消费过程中舒适并满足感吧？还有更多潜在的需求，需要大家去挖掘。毕竟当父母的一般都是新手，知识和经验是他们较缺的东西。

便利性就是消费者更容易买到你的产品，你店里有更全的产品让消费者选择，送货上门也是一种方式。

特色性就是你要有自己特色的东西在：你有特色的产品；你有特色的消费环境；你有特色的服务等等，都是让消费者更依赖你的重要因素。