5月16日，湖北咸宁供电公司营销运营中心计量装置运维班班长朱文波通过营销作业票规范填写工具，不到5分钟就填完了110千伏温泉变电站现场作业票，而以前他需要花1个小时完成这项工作。自2022年9月营销作业票规范填写工具在咸宁供电公司全面推广应用以来，供电员工通过该工具填写工作票5000余份，工作效率明显提高。

2022年以来，咸宁供电公司打造“数字化+”十大示范工程，从10个方面实施36项数字化项目。其中，“数字化+优质服务”“数字化+智慧配电网”“数字化+综合管理”等工程成效明显，已实现成果多方面应用，加速推进企业数字化转型。

增强对客户需求的感知

(资料图)

推动供电服务向主动服务模式转变

4月10日上午，在嘉鱼县万鑫国际小区业主微信群里，一名小区住户发了条消息：“我这个房子刚交付，今天第一次来，怎么没有电？”群内网格服务智能机器人第一时间回复，并通知客户经理及时联系客户解决问题。

网格服务智能机器人是咸宁供电公司“数字化+优质服务”工程的最新成果。该公司依托人工智能语义识别与解析技术，构建了全时段智能应答机器人，并基于95598智能应答语料库和电力专业知识为网格服务智能机器人构建了智能问答知识库。

网格服务智能机器人具备关键词预警、消息推送、智能应答等功能，可以根据智能问答知识库进行回复。当客户在网格微信群里发出涉电诉求时，网格服务智能机器人可以自动抓取并研判关键词信息，分层级处理客户诉求，在第一时间响应客户的同时发送信息或拨打智能语音电话提醒相关台区的客户经理，实现常见问题3秒内快速应答。对于常见的简单用电问题，从客户提出诉求到完成客户诉求闭环，网格服务智能机器人基本可以在10分钟内解决。

对网格服务智能机器人暂时无法识别或答复的问题，云服务团队人员可以远程人工接入，满足居民用电服务诉求。云服务团队人员还会汇总各类问题处理过程，定期更新智能问答知识库。

在日常工作中，供电员工也可以通过网格服务智能机器人向客户推送安全用电、节约用电知识等信息，助力全社会节约用电。

截至4月30日，网格服务智能机器人已覆盖202个网格微信群，服务客户数达到2.8万人；共向客户经理发送诉求预警275次，预警有效率达90%以上。

打造有源配电网

推动配电自动化主站智慧升级

赤壁市是湖北省屋顶分布式光伏19个试点县（市、区）之一，分布式光伏资源丰富。随着越来越多分布式电源接入配电网，原来单一的配电网形态及功率流向发生了变化，从“无源单向”转变为“有源双向”。

2022年4月起，咸宁供电公司因地制宜，在赤壁开展有源配电网示范工程建设，致力打造县级有源配电网智能化升级示范点，引领配电网技术功能形态全面升级。

该示范工程在新建联络线、补强配电网短板的基础上，重点开展配电网智慧升级，为10千伏线路、台区配置智能终端，将10千伏配电网运行数据通过通信网络汇集到配电自动化主站上，强化对配电网运行的感知。同时，咸宁供电公司为分布式光伏安装网源分界开关，通过这个开关收集并传输分布式光伏的电压、电流等数据，实现分布式光伏可观可测可控。

咸宁供电公司还为配电自动化主站新增了功能模块，提升系统分析决策智能化水平。

按照配电自动化主站的功能设计，一旦配电网、分布式光伏运行数据产生异常，主站会自动告警，并通过大数据分析给出建议处置方案，辅助供电员工及时解决问题。针对大量分布式光伏接入的需求，配电自动化主站可以分析区域电力电量平衡情况、可接入容量，自动生成科学合理的分布式光伏接入方案，引导分布式光伏有序发展。

配电自动化主站还可以推动配网精细化管理，减轻基层员工的工作强度，有助于解决传统的人工分析费时费力、对经验要求高等一线工作的痛点问题。

目前，咸宁供电公司已完成相关功能模块的开发部署工作，配电自动化主站新增功能已开始试运行，预计10月份可正式应用。

推广应用数字技术

提升一线工作质效

4月13日，咸宁供电公司检修分公司员工杨博文利用数字化两票自动审核助手流程自动化机器人（RPA）工具审核220千伏通城变电站倒闸操作票。“文字识别助手会对两票进行智能识别和扫描，RPA工具则根据识别扫描内容自动审核票面信息。一旦票面出现问题，RPA工具就会告警，帮助我们及时发现问题，避免违章。”杨博文说。

围绕“数字化+综合管理”示范工程，咸宁供电公司按照不同专业性质，组建9支数字化青年柔性团队，构建“需求-设计-应用”工作模式，以RPA创新应用为驱动，深化数字化工具在运检、设备、财务、人资等专业领域的应用，优化日常工作流程，提高工作效率。

咸宁供电公司还邀请专家提供定制化技术指导，每月每专业举办2～3次数字新技术培训，目前已开展31期；举办RPA及人工智能技能竞赛，加强成果推广交流。

目前，咸宁供电公司已根据一线业务需求推出26个RPA工具，涉及财务、安监、设备、配电、营销等专业，在65个一线班组应用。